Vivimos en un mundo lleno de plataformas (la mayoría gratuitas) que nos dan servicios increíblemente útiles, pero que, generalmente, no son capaces de asegurarnos su estabilidad en el tiempo ni su nivel de servicio. Algo que podemos asumir dado su coste (a menudo 0) pero que comienza a ser un problema cuando queremos usar esos servicios dentro de una estrategia empresarial. Es un precio que debemos asumir en la actualidad. Lo malo de tener que depender de plataformas ajenas es que no puedes controlarlas de la forma en que controlas tus propias plataformas.
Pero la muchos de esos servicios disponen de canales de comunicación para resolver posibles problemas. Solo es necesario averiguar cuales son por si alguna vez es necesario hacer uso de ellos.
Facebook dispone de una serie de formularios útiles para poder algunas de las incidencias que pueden acaecer durante la gestión de perfiles o páginas. A continuación listo algunos de los más útiles de los que he podido comprobar su efectividad:
- Formulario páginas de facebook: Formulario utilizado básicamente para incidencias con la página, eso incluye el borrado accidental, el hackeo por parte de terceros o cualquier otro problema relacionado con la página de facebook que tengamos. La respuesta habitualmente llega en unas 48 horas.
- Formulario página deshabilitada: Formulario para volver a habilitar una página que ha sido deshabilitada por error (por denuncia de tercero o por incumplir alguna de las condiciones de uso de facebook). La respuesta habitualmente llega en unas 48 horas.
- Formulario para denunciar username que infringe derechos de marca: Formulario para denunciar a usuario o página que hace uso de un nombre de usuario que concuerde con la marca propia. Normalmente se usa justo antes del formulario de solicitud de username de cliente. La respuesta habitualmente llega en unas 48 horas.
- Formulario solicitud de username de cliente: Formulario de reclamación de nombre de usuario por parte de una empresa. La respuesta habitualmente llega en unas 48 horas.
Estos son los formularios que más utilidad pueden tener para una empresa u organización. ¿Alguno más a añadir a la lista?
Este no es el blog de Facebook. Llevo ya algunos comentarios, que no he publicado, en esta entrada haciendo consultas sobre cuentas, cambios de de nombres de grupo, etc. Éste blog, a pesar de que tiene un tema que lo haga parecerse a Facebook, no es Facebook. Nada puedo hacer para atender las peticiones. Bueno sí, puedo remitir precisamente a los formularios que comento precisamente en esta entrada. :-)