Apuntes de la red

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Author Archives: David

Compartir es básico, pero ¿se convertirá en la vieja publicidad?

Posted on abril 20, 2011 by David
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En los tiempos en los que vivimos a veces me pregunto si aquello que hacemos en las redes y que llamamos compartir no es otra cosa que publicidad, publicidad de la de toda la vida.

¿Qué hace que algo sea considerado publicidad? ¿Es acaso el que alguien pague por ello? Sabemos que hay empresas que pagan por publicar contenido en las redes sociales (como por ejemplo Empire Avenue), como en su momento surgieron empresas para publicar posts patrocinados en los blogs (como Bloguzz). Una de las diferencias más importantes es que ahora ya no ponemos aquello de “post patrocinado” (hay algunos que añaden la palabra Ad entre paréntesis, o un by con el nombre de la cuenta que hace el patrocinio, pero son la excepción).

De alguna forma todo lo que publicamos puede considerarse publicidad, si no por el emisor, sí por el receptor. Compartimos porque queremos, eso está bastante claro. Pero también esta claro que al compartir estamos haciendo publicidad de lo que compartimos. ¿Acaso las canciones que escuchamos en Spotify y que compartimos en la redes no podrían ser consideradas publicidad? Cuando clicamos en un enlace de Spotify se nos invita a usar el servicio si todavía no lo usamos. Sin embargo Spotify no lo considera un pago (prefiere otro modelo de negocio basado en cuotas).

Pero otros servicios como Paywithatweet o Twittercounter por ejemplo sí que lo consideran un pago. Es un modelo de negocio más como lo pueda ser el pago de una cuota mensual por el uso de un servicio o la publicidad en alguna de sus múltiples formas tradicionales.

Quizás es cosa del propio medio, tan cambiante que hace que las reglas del juego nunca esten claramente definidas. Quizás es normal que las fronteras estén tan poco dibujadas. Es como estar en un inmenso laboratorio en el que todo pasa mucho más rápido que en la vida real, múltiples iniciativas que se inician en un inmenso tubo de ensayo para jugar al “prueba y error”. Cómo mola vivir en esta época :-)

Categories: Internet, Publicidad, Redes sociales, Social Media

La pesadilla de la monitorización: los casos Voldemort

Posted on abril 18, 2011 by David
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El que más o el que menos tiene nociones básicas de monitorización, hasta la empresa más pequeñita (o los profesionales autónomos) puede montarse un sencillo sistema de alertas para poder monitorizar su marca. No es preciso ni gastarse dinero en ello, solo es necesario darse de alta en algún servicio de monitorización gratuito (Socialmention, Icerocket,…) o sencillamente hacer uso del propio Google y las bondades de sus servicios (Google alerts, Google Reader, Google Blogs,…).

Pero ¿qué pasa si lo que queremos monitorizar no se nombra? Es como lo que le pasa al temible Voldemort al que todos los protagonistas de las aventuras de Harry Potter evitan nombrar. Podemos monitorizar grupos de facebook, páginas de facebook, blogs, twitter,… pero solo si se menciona la marca de forma explícita, no podemos hacer nada si se evita nombrarla de forma voluntaria (para como con Voldemort no atraer su atención). Algunos se las apañan añadiendo espacios en blanco o caracteres entre las letras, otros simplemente cambiarán ligeramente (o no tan ligeramente) el nombre para no ser detectados, los más prudentes crearán un grupo cerrado en alguna red social (un grupo de Facebook o Linkedin) con un nombre que no levante sospechas.

Luego estan las menciones que no son exactamente el nombre de la marca y que pasan inadvertidas en la mayoría de sistemas de monitorización basados en “exact search” en lugar de “near search” (que no solo busca la palabra sino palabras similares). Es el caso de las críticas de las compañías aéreas (los hashtag “#kk+nombredelamarca” que buscan llamar la atención pero no precisamente hacia la marca).

Ni tampoco debemos olvidarnos (sobretodo en twitter) de las cuentas que no mencionan la marca pero que son explícitamente referencias en sí misma de una marca. Ejemplo de ello lo tenemos en muchas cuentas de twitter: @vomistar_es, @appie_es, @mierdamarkt,…

La monitorización es y será una ciencia poco exacta, ni sabremos absolutamente todo lo que se dice de nosotros en la red ni sabremos si lo que se dice es bueno o malo. Por lo menos hasta dentro de mucho no creo que se pueda hacer de forma automática, el tiempo lo dirá. Mientrastanto será primordial saber moverse por la red para poder detectar estos casos ocultos (que al margen de que quieran o no ser detectados no pueden serlo de forma automática), los Voldemort de la monitorización.

Categories: Empresas, Monitorización, Social Media

La excusa del millón de seguidores

Posted on marzo 16, 2011 by David
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Hay ciertas cifras que nos llaman la atención, la más redonda de ellas en el socialmedia parece ser el millón. O por lo menos eso parece. Los departamentos de márqueting de muchas empresas se han puesto en marcha para usar esa mágica cifra para promocionar sus respectivos productos. Hagamos un breve repaso a algunas de esas campañas.

Heineken: Spot publicitario para conmemorar el millón de fans en facebook. Chicas y abrazos.

Telepizza: La marca española se esta poniendo pesadita en la tele con una campaña para llegar al millón de amigos en facebook (de momento no llevan ni 90.000). Por lo menos el spot tiene su gracia, apela a la nostalgia de los consumidores. La pizza del millón de fans. (Update: Juan Andrés Milleiro me comenta que el millón de fans hace referencia a la suma de tres redes, twitter, facebook y tuenty)

Tonterías las justas: En este caso no es una marca sino un programa de televisión. Tampoco ha llegado al millón pero le falta poco (llevan 930.000 amigos). Estos se lo han currado más y han montado un concurso para que la gente apueste por el día en que llegarán al millón de fans en facebook. Es curioso como sacan las cartas (correos postales) con las fotos y las fechas de los concursante.

Porsche: En este caso la compañía automobilística a tatuado un Porsche 911 GT3 R con los nombres de algunos de sus fans en facebook.

Categories: Compañías, Redes sociales, Social Media | Tags: cuatro, heineken, porsche, telepizza

Charlie Sheen demuestra que la popularidad es un factor clave en socialmedia

Posted on marzo 5, 2011 by David
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En ocasiones (las más) las empresas se acercan al mundo del socialmedia esperando milagrosos resultados. No están preocupados en exceso por el motivo que les precipita al socialmedia, no buscan objetivos que respalden esa decisión, saben que hay que estar ahí y punto (y en la mayoría de los casos el departamento encargado de liderar esa aproximación a ese mundo ni conoce el mundo socialmedia ni ha sido quien ha tomado la decisión de personarse allí) .

Vale, hay que estar. ¿Y ahora qué? Pues ahora nos agarramos a aquello con lo que estemos familiarizados: el cuantitativo. Se suelen exigir número, tantos followers en tanto tiempo, tantos fans en otro tanto,… No son los números, sino la forma en que nos aproximamos, la forma en que hacemos actividad, y sobretodo la actividad y la razón (el objetivo) que queramos alcanzar. Las cifras sólo nos acompañarán. Esta bien hacer un seguimiento de los números de nuestra actividad, pero sin cegarnos.

¿Por qué? Pues porque los números son solo un reflejo de la realidad. La empresa que es popular (conocida) en la vida real tendrá buenos números en socialmedia, forzar eso de forma contraría es engañarnos a nosotros mismos, de nada sirve tener seguidores que apenas conocen a la marca. El trabajo esta fuera de internet, internet es solo un reflejo. Basta con echar un vistazo a la lista de las cuentas de twitter con más seguidores.

Charlie Sheen lo acaba de demostrar de nuevo. No le ha hecho falta más que su propia popularidad y salir en los medios (no importa si el tema es positivo o negativo). Ha pasado de 1.722 a 1.112.986 followers en 2 días. Al paso que va seguramente alcanzará los 2 millones en una semana. Aplicando la misma lógica podemos fácilmente pensar que el número de followers depende poco de lo que hagamos en la red, sino de lo que hagamos fuera de ella, y si me apuras (por lo menos hasta que los socialmedia no superen a los medios tradicionales) en la influencia que podamos tener en los medios.

Más info | Online

Categories: Empresas, Métricas, Redes sociales, Social Media | Tags: charlie sheen

Sobre blogs: el dilema de la plataforma propia vs. ajena

Posted on marzo 1, 2011 by David
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En internet no todo es blanco o negro, y eso en buena parte es culpa de la tecnología.

Hace algunos años el hecho de tener un blog era algo anómalo, lo normal era no tenerlo. Por aquel entonces no había apenas servicios que te permitieran tener tu blog, lo normal era instalar tú mismo un CMS en algún servidor gratuito, los más osados compraban un hosting, y los requeteosados un dominio propio.

Por lo general hoy en día lo recomendable si quieres dedicarte a bloguear profesionalmente (sea en el marco de una empresa o sea a modo particular) es contratar un hosting propio y un dominio propio. Esto ha sido así durante una época, y segurramente lo es aún hoy día, pero en algunas ocasiones puede no ser la mejor opción.

La ventaja del dominio era clara ya que estabilizaba la dirección de tu blog, pero ya no es obligatorio asociarlo a hosting propio, ya que la mayoría de plataformas de blogging permiten utilizar dominio propio (worpress, blogger, tumblr,…).

La ventaja del hosting propio radicaba básicamente en la posibilidad de usar tu propio CMS y de personalizarlo al máximo nivel. Pero esto tampoco es tanto así, ya que algunas plataformas (como tumblr) permiten personalizar plantillas y añadir complementos como Google analytics o Feedburner.

Por otro lado si no queremos gastar demasiado dinero en un hosting, seguramente se quedará corto si el objetivo del blog pasa por tener muchas visitas. La opción de usar una plataforma de blogging nos permite un consumo amplio de ancho de banda (es decir capacidad de recibir muchas visitas) a coste cero.

En algunas ocasiones incluso es recomendable utilizar una plataforma de blogging si por ejemplo queremos garantizar que este online si nuestros servidores tienen problemas (como es el caso del blog de estado de twitter, hospedado en tumblr).

Por otro lado también nos puede convenir escalar nuestras necesidades, es decir comenzar  en un servicio externo para más adelante internalizarlo (como ha hecho foursquare o touristeye).

Como decía al principio del post, la tecnología y la gran variedad de opciones y servicios hacen más dificil la decisión, o mejor dicho más flexible. Hay más soluciones mixtas tan válidas como sean nueestros objetivos.

Categories: Aplicaciones, Blogs, Internet, Servicios | Tags: blogger, tumblr, wordpress

El tiempo de respuesta y la reputación de marca

Posted on febrero 22, 2011 by David
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El tiempo de respuesta es algo que cada vez se ha ido haciendo más y más corto. No me refiero solo al socialmedia, es algo que sucede en general. Todos buscamos la sincronía en la comunicación. Queremos que cuando hacemos una llamada y el otro no la coge nos intente llamar de inmediato, queremos recibir la respuesta inmediata a los correos electrónicos que enviamos a diario, una respuesta rápida a un DM de twitter,… Queremos, en definitiva, que todo el mundo este tan conectado (o más) de lo que estamos nosotros. Esto es algo que debemos definir a nivel personal, ¿qué nivel de conexión estamos dispuestos a tolerar antes de que afecte de forma perjudicial a nuestra vida? Hay un equilibrio que definimos a nivel personal, explícita o implícitamente.

Pero cuando una empresa se asoma a los socialmedia esto cambia. Es algo que no puede equilibrar. Debe estar conectada las 24 horas del día. Porque al asomarse se ve expuesta a los demás (como antes en plataforma propia pero ahora en ajena) y lo hace de una forma pública que hace que todos sus movimientos trasciendan más de lo que lo hacían antes. Podemos confiar en que si hacemos las cosas bien no debería haber crisis de reputación, si nuestro trabajo, servicio o producto está a prueba de balas no deberíamos tener problemas al exponernos. Pero ni aún así esto se cumple, están también aquellos casos inevitables en los que un grano de arena puede convertirse en una roca inmensa. Ya sea por causa de trolls, usuarios excesivamente comunicativos o difamadores inocentes (o interesados), la reputación de marca puede verse comprometida. Y en este caso el tiempo de respuesta es vital, es la diferencia de afrontar una crisis o un simple malentendido. Un claro ejemplo es el caso de Toyota. A modo de resumen del caso, la gráfica que ilustra el post es más que clara. La intervención de Toyota en apenas horas consiguió darle la vuelta a la tortilla y convertir en algo positivo lo que inicialmente era negativo para la marca.

Y esto me lleva a una pregunta sobre las personas que resuelven estas crisis. Estos community managers (o aquellos que realizan la tarea de comunicación en las plataformas sociales) deben conocer la empresa a la perfección y saber quienes dentro de la empresa puede resolver los posibles problemas que pueden surgir, debe estar disponible las 24 horas del día (a turnos se entiende) y debe tener las habilidades suficientes para conseguir que sus compañeros de empresa (menos conectados) le ayuden en lo más cercano al tiempo real posible. Y aquí va la pregunta ¿tiene sentido que un community manager sea un freelance? Por un lado las necesidades de conectividad hacen que no sea un profesional de empresa al uso (limitado a un horario laboral), pero por otro debe conocer la empresa y a sus trabajadores tan bien como si trabajara en ella…

Categories: Empresas, Redes sociales, Reputación | Tags: toyota

La relación entre la digitalización de los periodistas y la reputación de marca

Posted on febrero 9, 2011 by David
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La culpa de todo la tienen los medios tradicionales. Para bien o para mal. Son ellos los que realmente hacen saltar la alarma de las marcas cuando hay una crisis de marca en la red.

Como en Las Vegas, lo que pasa en la red se queda en la red (una red más pequeña de lo que a veces nos imaginamos), y sólo trasciende cuando aparece en los medios tradicionales (prensa, radio y televisión). El caso más reciente es el de Wikileaks (en este caso para bien), que llevaba actuando desde 2007 pero que no ha llamado la atención de todos hasta que no lo hemos visto aparecer en la prensa. ¿Qué sucede? ¿Qué factores hacen que esto sea así? Seguramente el más importante es la credibilidad que aún mantienen los periodistas. Pero, ¿qué hace que algo trascienda a los medios?

Por un lado es importante que haya cierto volumen crítico, un volumen crítico que permita que lo que se publique en la red sea visto y compartido. Sea una información, como wikileaks, una promoción, como el caso de un vídeo viral, o una crítica, la pesadilla de todo community manager.

El volumen de la cuenta de twitter de David Bisbal ha hecho que haya trascendido su desafortunado tuit sobre el turismo en Egipto en La Vanguardia. El volumen de la cuenta de twitter de Nacho Vigalondo es el responsable de que su tuit sobre el Holocausto nazi (con intenciones totalmente contrarias a las provocadas) haya terminado con el cierre de su blog en ElPaís.

Bien, el volumen primer factor, factor que hace aumentar la probabilidad. ¿Qué más?

Pues en el caso de las críticas (que es el que nos ocupa y preocupa) el factor suerte. O mejor dicho, la probabilidad de que una persona con acceso directo a los medios tradicionales (un periodista o alguien que conozca a uno) vea, oiga o haga click sobre el contenido crítico con la marca. Al margen del buen trabajo que puedan hacer los community manager para solucionar la crisis (cuidado con caer en el efecto Streisand), existe un  factor suerte que la provoca.

Así pues, parece que la probabilidad de que los incidentes que dañan la reputación de marca trasciendan es proporcional a la competencia digital del periodista. Eso, claro esta, hasta que el peso de los social media alcance al de los medios tradicionales. Entonces, ya no habrá quien nos pare ;-)

Categories: Publicidad, Redes sociales, Reputación, Social Media

El “Sign up” y sus variantes en las redes sociales

Posted on enero 25, 2011 by David
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Lo primero que necesita hacer un usuario para poder usar una red social es registrarse en ella. Pero al desarrollador/diseñador de la red se le plantean varias opciones, todas ellas cumplen la funcionalidad básica que se precisa, registrar al usuario para poder ser reconocido en subsiguientes visitas y poder asociar su actividad en la red a ese registro, pero algunas además contribuyen a mejorar los números de la red. De estas últimas podemos diferenciar varios tipos, que pueden reconocerse con ejemplos.

Modelo por invitación por un miembro de la red

Es un modelo habitual en muchos servicios, uno de los ejemplos más cercanos es el de Tuenti (o el reciente Quora). Es un sistema que a priori puede parecer restrictivo y lento, pero que en realidad se ha demostrado más efectivo que el registro libre (por el sobreinterés que provoca que el registro sea exclusivo a través de un miembro y por qué así el sistema asegura que el nuevo usuario tenga por lo menos un contacto dentro de la red).

Modelo de invitaciones raciondas

Se trata de una variante del anterior, se trata de uno de los métodos con más éxito. Sólo los miembros tienen posibilidad de dar invitaciones, y estas se van racionando de forma escalonada, de tal forma que el sistema asegura que el miembro revisita la red para ver si tiene invitaciones que repartir con sus contactos fuera de la red. De forma colateral se logra además un considerable buzz (ruido) en el resto de redes sociales por parte de los usuarios que quieren entrar en la red y buscan desesperadamente un invitación. Este sistema busca más el ruido que un gran número de registros (de hecho lo regulan con el racionamiento). El caso más reciente es el de Google Wave.

Modelo alta mediante terceros servicios (Twitter, Facebook, Google, Yahoo,…)

Este es un modelo que persigue dos cosas, por un lado permitir que el registro sea sencillo (evitando la necesidad de crear una contraseña) y por otro que comencemos a usar el servicio con una base de usuarios afines (asociando a los nodos de una red con la nueva). Normalmente se utiliza en casi todos los servicios como alternativa al registro normal, pero algunas redes (como Quora) obligan a pasar por este paso para asegurarse una buena experiencia de usuario inicial.

Modelo lista de espera

Es un modelo que normalmente se usa en los servicios que inician su camino, como una forma de obtener un cierto volumen de usuarios base a la hora del lanzamiento inicial. Además de lograr base también sirve para poder probar el servicio con pocos usuarios para poder obtener datos de cara a la mejora del servicio, algo así como un grupo de control que hacen de conejillos de indias del servicio. Es un modelo utilizado por un gran número de servicios en su proceso inicial de existencia, uno de los últimos ejemplos es la hypeada red Diaspora.

Modelo lista de espera con prioridad por difusión (publicidad)

Una vuelta de tuerca del modelo de lista de espera es el modelo de Hipster, que no solo dispone de lista de espera sino que además esta lista (que funciona como una pila fifo, el primero que llega es el primero que obtiene el acceso) puede ser modificada en su prioridad dependiendo de la difusión que hagamos de la propia red. Es un sistema relativamente nuevo, pero parece que funciona muy bien, Hypster ha obtenido más de 10.000 registros en 2 días, sin ni siquiera anunciar de que se trata el servicio.

Categories: Aplicaciones, Internet, Métricas, Redes sociales | Tags: diaspora, googlewave, hipster, quora, tuenti

La fórmula Quora: viralidad, tecnología y azar

Posted on enero 23, 2011 by David
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La red de moda este mes es Quora. Una red que a pesar de llevar algunos meses en funcionamiento, solo hace bien poco que se ha propagado por estos lares.

Seguramente si estáis leyendo esto es que ya la conocéis, si no es el caso cualquiera que esté dentro os puede pasar una invitación (yo mismo si me dais un toque en @kedume). Aquellos que hayáis entrado os habréis dado cuenta de que Quora no inventa nada nuevo. Coge lo mejor de Yahoo Answers (la votación de las respuestas y en el sistema de karma que no tardarán en implantar) y de Linkedin Answers (la agrupación por tópicos y la voluntad de ser una comunidad de expertos). Además de eso, añade un factor colaborativo que permite modificar todo lo que vemos y que hace que de una forma natural el contenido mejore (falta ver como evoluciona el sistema con una masa crítica de usuarios).

Si no inventa nada nuevo, ¿por qué tanta gente se ha registrado? Bueno quizás debido a una mezcla de razones y de casualidades, algunas reproducibles y otras no tanto.

El sistema de registro es una de las razones de su rápida propagación. El sistema de registro por invitación siempre ha hecho las delicias de los early adopter (la sensación de tener el privilegio de entrar en un sitio antes que nadie, que a su vez hace más probable una revisita del usuario para por ejemplo hacer una review como ésta, otro factor a tener en cuenta, mayor difusión). También el hecho de tener que ligar al menos una de tus cuentas de twitter o facebook para tener una base de personas a la que seguir es otro factor importante de la propagación de la red. Por si fuera poco, el sistema se retroalimenta y hace el sistema más eficaz cuanto mayor es la red.

Otra razón es más tecnológica. La aplicación (sí, es una red social, pero primero es una aplicación) corre muy bien, es rápida. Han sabido dimensionar bien el sistema (a nivel de servidores), que ha sabido absorber sin problemas el abrupto incremento de número de usuarios. Y supongo que también habrá tenido que ver la programación, pero eso es sólo suposición sin poder ver nada de código.

La usabilidad se podría mejorar en algunos aspectos (quizá mejorar iconografía y añadir leyendas) pero por lo general está bien. La edición de las zonas clave se hace de forma rápida en la propia zona (de forma similar a como se hace en flickr por ejemplo) y el diseño es realmente muy ordenado.

El sistema de notificaciones por email es muy configurable. Es el punto débil de Linkedin y Quora ha sabido darle una vuelta y mejorarlo considerablemente.

Dispone de un buscador muy efectivo que nos sugiere los resultados de forma rápida (gracias a la tecnología, de la programación y del buen dimensionado de servidores) a lo Google Suggest.

Todo hace que la experiencia de usuario sea más que satisfactoria. Faltará ver si acaba de cuajar en el núcleo duro de usuarios de redes sociales (me refiero a los influyentes), pero debe mejorar bastante todavía (soporte para español por ejemplo).

Pero lo que hay que tener claro también es que el salto (el hype) se debe seguramente a una suerte de coincidencias, más que a algo planeado. Algo como lo que sucede con las piezas de dominó puestas en fila. Si las piezas están bien colocadas, una caerá detrás de la otra y así sucesivamente, pero a veces aun estando bien colocadas, alguna de ellas se revela y hace que todo el sistema se venga abajo y el “invento” no acabe de funcionar.

Categories: Aplicaciones, Internet, Redes sociales, Social Media | Tags: quora

Influencia y redes sociales, ahora en la publicidad

Posted on septiembre 16, 2010 by David
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Ayer vi un anuncio que explica en imágenes cosas bastante interesantes sobre el uso de las redes sociales y de la influencia, asociado en este caso a la tecnología. Es un anuncio basado claramente en la idea de aquel vídeo que circuló tanto por internet (el de aquel tipo que comienza bailando solo y acaba con decenas de personas bailando a su alrededor). Os pongo el vídeo del anuncio y luego comento los tres temas clave de los que habla:

Los temas clave a reflexionar:

  • Que una persona puede hacer que los demás le sigan (al margen de si lo que hace es una tontería o no).
  • El eslogan: “Use your influence“. Ya no dice aquello de “para que estés en contacto con tus amigos”, va directo al grano, “usa tu influencia”.
  • Teléfono móvil como elemento para manejar las redes sociales, es accesorio aquello de hablar con otras personas, lo importante es estar conectado a internet, a tus redes sociales.

Da que pensar que la publicidad se haya dado cuenta ya de este tipo de perfil (perfil tipo Magneto) y que sea ya un target de usuario a convencer.

Categories: Publicidad, Redes sociales | Tags: influencia, samsung
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