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Perdón por el título friki del post, cosas de la vena friki, que a veces manda. Para el que ande perdido con el título debería ir a ver que es eso de IT Crowd y por supuesto que significa ROI en términos de marketing.
Anteayer publicaba una entrada sobre el uso residual que representa Foursquare a día de hoy. Me gustaría seguir el hilo de la conversación hacia las acciones que se realizan en esa red social, y acerca de lo difícil que resulta ver un retorno de la inversión (ROI) en dichas acciones. Para ello me voy a remitir a un post que encontré ayer en mi timeline de twitter.
Del post me quedo con una idea interesante, con la idea del proceso de evangelización que deben hacer las empresas que se dedican a asesorar en temas de Social Media. Las empresas que quieren “hacer cosas” en Social Media van muy perdidas. Ese clima puede hacer caer en la tentación de “la campaña en Social Media”, que puede parecer una buena solución, algo parecido a lo que se venía haciendo hasta ahora en otros medios aplicados a los nuevos medios. Pero tenemos un problema, bueno varios:
- Las lógicas (reglas) de las redes están cambiando día a día: lo que vale hoy puede no valer mañana.
- Algunas redes no tienen el poder de penetración suficiente: no disponen de una base crítica de usuarios que pueda asegurarnos un retorno de la inversión.
- No sabemos medir: Ese ROI del punto anterior es difícil de medir, por todos los puntos anteriores y más.
- Cada red social es diferente: Lo que funciona en twitter puede no funcionar en facebook o foursquare, cada red tiene su lógica de funcionamiento (lógica que como hemos dicho cambia día sí día también).
Me remito a la imagen del post sacada de una encuesta realizada por el autor del comentado post y que podéis ver completa en su slideshare.
Muchas empresas quieren estar presentes en el Social Media y realizar acciones que reporten un beneficio para la marca, pero hasta que no se sepa medir de alguna forma el efecto que dichas acciones tienen en nuestro negocio no se podrá justificar el trabajo realizado, y evaluar así el éxito o el fracaso de la acción.
Una solución, la apuntada en el post, es no tratar a esas redes (habla de Foursquare pero creo que es aplicable a todas las redes incipientes de moda, e incluso alguna de las más usadas hoy en día) como lugares para hacer campañas sino más bien sino más bien como canales de márketing (pensando más en una estrategia a medio/largo plazo). Yo estoy más de acuerdo que en desacuerdo, puede que quizás eso acerque más al beneficio a las empresas, pero se seguirá sin poder medir eso de una forma clara.
¿Qué opináis? ¿Campañas o Estrategias a medio/largo plazo?
No hablaré de política, solo quería comentar un hecho que puede darnos una idea del nivel de frikismo en el que nos movemos los que trabajamos con temas relacionados con el social media. Puede parecer que todo el mundo esta conectado en todo momento (en movilidad), que cualquiera tiene Twitter y está a la última de todas las aplicaciones cool que salen a la palestra 2.0, pero nada más lejos de la realidad.
Y como ejemplo Foursquare.
Esta bien que las empresas empiecen a hacer acciones en Foursquare, como por ejemplo Danone que da productos gratis al hacer chekins en sus yogurterías de la T4. Esta bien, pero se trata solo de una acción comercial publicitaría, esta claro que será poquísima la gente que se pueda aprovechar de ella. Poca gente pero muy conectada eso sí. Las marcas buscan que se hable de ellas en este caso a través de atacar a aquellos usuarios más conectados en la red.
Necesitamos un baño de realidad.
Los últimos datos a nivel mundial hablan de 2 millones de usuarios de Foursquare en el mundo (creciendo a 100.000 por semana desde abril), se trata de una cifra importante, pero que palidece frente a los 500 millones de Facebook. A nivel España Facebook se encuentra en los cerca de 11 millones de usuarios. No esta mal la cifra. ¿Y Foursquare qué? Bueno de Foursquare no hay cifras muy claras, Nielsen maneja la cifra de 77.000 (aunque intuyo que no está hablando de usuarios sino de audiencia de la web, osea visitantes a www.foursquare.com).
Para hacernos una idea nada mejor de ver el nivel de checkins que se hacen en macroeventos, a raíz de la manifestación del sábado pasado me ha dado por hacer una búsqueda para ver cuál es el nivel de uso a partir de eventos multitudinarios celebrados este año:
Como vemos se trata de una audiencia realmente pequeña, pero tampoco la de USA es para echar cohetes. La web 2.0 expo de New York celebrada el pasado septiembre solo consiguió 214 checkins y 127 usuarios únicos. La de mayo de este año en San Francisco fue un tanto mayor, 1164 checkins y 597 visitantes únicos que puede parecer mucho pero que no lo es tanto si pensamos en que son eventos plagados de heavy users.
Lo que quería decir en resumidas cuentas es que puede parecer que estamos donde no estamos, que el mudo cambia, y que lo que vale hoy puede no valer mañana, y a la inversa, que lo que no vale hoy puede valer mañana. Sobretodo hay que mantener la perspectiva y tratar de no ver más allá de donde no podemos ver (ni a base de interpolaciones ni reglas de tres aplicadas a lo que esta pasando más allá del charco). Al final se tarta de una cosa de cuatro frikis… de momento.
The Ben Franklin Project es un proyecto que me ha llamado la atención, me enteré de él gracias a un tuit de Steven Berlin Johnson. Se trata de un proyecto que se lleva gestando hace un tiempo pero que se ha destapado ayer, día de la independencia en EEUU.
Se trata de un proyecto con una idea sencilla pero valiente, abandonar todos los métodos antiguos, tanto periodísticos como de publicación. Para el proyecto eso implica usar herramientas basadas de internet, como Aviary, Flickr, Scribus o Google Docs (podéis ver la lista completa) y herramientas libres como Gimp u Open Office. Pero también implica obtener las noticias de una forma diferente. Cambiar de posición al interlocutor, poner en primer lugar al que antes era el último eslabón de la cadena, la audiencia. Eso supone tratar aquellos temas que realmente interesan a la comunidad.
El proyecto lo esta llevando a cabo Journal Register, una empresa dedicada a la publicación de periódicos que publica 18 periódicos de carácter local. Se trata de una empresa que ha vivido una situación difícil (económicamente hablando) y que se encontraba tecnológicamente desfasada. John Paton, CEO de Journal Register, ha optado por una forma diferente de enfocar las noticias adoptando las tecnologías que ofrece internet.
Puede que la cosa no le funcione, o puede que sí, eso el tiempo lo dirá. De momento parece una buena forma de enfrentarse a un cambio en la forma de entender una nueva realidad, una nueva audiencia que no tiene suficiente con como venía consumiendo la información hasta ahora (aunque, o gracias, este cambio sea causado por causas económicas).
Más info en el blog de John Paton y en el blog de Jeff Jarvis.
Vivimos en un mundo lleno de plataformas (la mayoría gratuitas) que nos dan servicios increíblemente útiles, pero que, generalmente, no son capaces de asegurarnos su estabilidad en el tiempo ni su nivel de servicio. Algo que podemos asumir dado su coste (a menudo 0) pero que comienza a ser un problema cuando queremos usar esos servicios dentro de una estrategia empresarial. Es un precio que debemos asumir en la actualidad. Lo malo de tener que depender de plataformas ajenas es que no puedes controlarlas de la forma en que controlas tus propias plataformas.
Pero la muchos de esos servicios disponen de canales de comunicación para resolver posibles problemas. Solo es necesario averiguar cuales son por si alguna vez es necesario hacer uso de ellos.
Facebook dispone de una serie de formularios útiles para poder algunas de las incidencias que pueden acaecer durante la gestión de perfiles o páginas. A continuación listo algunos de los más útiles de los que he podido comprobar su efectividad:
- Formulario páginas de facebook: Formulario utilizado básicamente para incidencias con la página, eso incluye el borrado accidental, el hackeo por parte de terceros o cualquier otro problema relacionado con la página de facebook que tengamos. La respuesta habitualmente llega en unas 48 horas.
- Formulario página deshabilitada: Formulario para volver a habilitar una página que ha sido deshabilitada por error (por denuncia de tercero o por incumplir alguna de las condiciones de uso de facebook). La respuesta habitualmente llega en unas 48 horas.
- Formulario para denunciar username que infringe derechos de marca: Formulario para denunciar a usuario o página que hace uso de un nombre de usuario que concuerde con la marca propia. Normalmente se usa justo antes del formulario de solicitud de username de cliente. La respuesta habitualmente llega en unas 48 horas.
- Formulario solicitud de username de cliente: Formulario de reclamación de nombre de usuario por parte de una empresa. La respuesta habitualmente llega en unas 48 horas.
Estos son los formularios que más utilidad pueden tener para una empresa u organización. ¿Alguno más a añadir a la lista?
Me ha sorprendido encontrarme este buscador de sonidos. Bueno, no había caído la verdad. Si hay buscadores de palabras, de vídeos, de presentaciones, ¿por qué no iba a haber un buscador de sonidos?
Este Findsounds busca sonidos en una serie de sites y permite escucharlos desde la web (aunque solo si tienes el programa adecuado instalado). Lo chulo es que puedes escoger entre bastantes parámetros de búsqueda: formato, calidad, tamaño de archivo, canales,… Lo malo es que está en inglés, osea que si queremos buscar “coche” no habrá más remedio que buscar “car” :^)
Quizás es algo técnica la explicación, pero creo que Diego Parrilla explica bastante bien lo que es esto del Cloud Computing. El por qué del éxito y cuánto le debemos (de nuevo) a Amazon.
